Ironhack’s Prework: Usability Evaluation and Site Redesign_Challenge3.

Esta vez trabajaremos en el rediseño de la aplicación de TripAdvisor afrontando el reto de analizar, encontrar los puntos débiles que el usuario pueda detectar y mejorarlos. A continuación detallaré todo el proceso.

User Type

Teniendo en cuenta el alcance de audiencia de la que disponía, el user persona seleccionado para este desafío es un grupo joven formado por 4 integrantes de entre 20-40 años que por fin, se han puesto de acuerdo y van a invertir algo de dinero para disfrutar de unas buenas vacaciones juntos. Para adaptar horarios y asegurarse de que todos puedan ir, han estado planeando este viaje con un año de antelación garantizándose de este modo, que todo cumple sus necesidades. Quieren conocer una de las siete maravillas del mundo y ponen rumbo a Río de Janeiro para ver el Cristo Redentor. Al igual que la cultura, también les interesa el ocio. Como han estado ahorrando durante el último año, aunque ponen atención a los precios, pueden permitirse este capricho.

Research

El destino elegido es Río de Janeiro. ¿Quién no ha oído hablar de la famosa playa de Copacabana e Ipanema, el morro de Corcovado desde donde se erige el famoso Cristo que visitará nuestro grupo o sus carnavales? Disfrutar de las playas de esta ciudad se convierte en toda una obligación por su maravillosa belleza. Además, la lista de actividades para hacer es infinita. Sin duda, un destino donde disfrutar de unas buenas vacaciones con amigos.

• Aeropuerto: El aeropuerto Carlos Jobim, más conocido como Aeropuerto Internacional de Galeão, es el principal aeropuerto internacional de la ciudad de Río y el más cercano al destino del grupo. Para la búsqueda de vuelos, tendrán que tener en cuenta el código IATA: GIG.
• Moneda local: La moneda de curso legal en Brasil desde 1994 y, por lo tanto, en Río de Janeiro, es el real. 1 euro equivale a 6,54 reales brasileños. Se recomienda viajar con divisa extranjera (dólares o euros) para realizar el cambio al llegar al país. La forma más sencilla de obtener reales es a través de los cajeros automáticos. Además, aunque recomiendan manejarse con la moneda local, nuestro grupo de amigos no tendrá ningún problema para realizar pagos con tarjeta de crédito ya que son aceptadas en casi todos los comercios.
• Necesidades médicas: Se han producido casos de fiebre amarilla en varios estados del país en los que se incluye Río de Janeiro. De este modo, antes de viajar y siguiendo las recomendaciones, nuestros viajeros deberían vacunarse. Además, tendrán que contratar un seguro médico de viaje con cobertura suficiente en Brasil durante toda su estancia.
• Documentación y visados: Se necesita pasaporte en vigor con validez de al menos 6 meses desde la fecha prevista de salida de Brasil. El visado no será necesario al viajar durante un período inferior a 3 meses. Por otro lado, las autoridades de control migratorio del Departamento de Policía Federal de Brasil también exigirán: billete de ida y vuelta con fecha de regreso confirmada, comprobante de medios económicos suficientes para la manutención durante su estancia en Brasil (50€ al día aproximadamente) y un documento que confirme la reserva de alojamiento ya pagada o garantizada.
• Recomendaciones de ropa: La mejor época para viajar al estado de Río de Janeiro son los meses más fríos y menos lluviosos (de mayo a noviembre). Nuestro grupo de amigos viajará en junio. Por ello, en la maleta deberán llevar alguna chaqueta, pantalones largos y como mucho, una gabardina y un jersey o sudadera. En Río, no es necesario mucho más para protegerse del frío. Eso sí, no hay que olvidar que un día puede hacer fresco y al día siguiente volver el calor.
• Días que necesitas para visitarlo: Un día es más que suficiente para visitar el Cristo Redentor pero para que les dé tiempo a visitar más lugares y no perder los días de viaje con posible jet lag, la estancia será de 8 días y 7 noches.

Benchmarking

Basándome en los principios de Nielsen, se ha realizado una evaluación de la heurística de usabilidad de tres de las muchas aplicaciones de viajes que podemos encontrar en el mercado (Skyscanner, TripAdvisor y Kyak). Estas son las conclusiones obtenidas:

Aunque son dos las aplicaciones que presentan una evaluación más favorable, por el perfil de usuario escogido, las diferentes opciones de búsqueda que proporciona y valoraciones, TripAdvisor fue la seleccionada para la realización de las pruebas con usuarios.

Testing

Los test se han efectuado con usuarios de entre 22 y 30 años. Para las tareas a realizar se han tenido en cuenta varios factores.

Pese a que nuestro grupo de amigos se puede permitir ciertas comodidades, no dispone de un presupuesto demasiado elevado. De esta forma, intentaran ahorrar dinero en el vuelo para buscar un alojamiento céntrico, bien valorado y que incluya desayuno. Además, aunque disponen de un horario más o menos flexible, no quieren perder tiempo en traslados innecesarios que les quiten tiempo del viaje.

1. Look & feel

Los usuarios observan la pagina principal de la aplicación seleccionada durante 5 segundos. Más tarde responden a las siguientes preguntas: ¿Qué has visto? ¿Qué puede hacer esta aplicación por ti?¿Dónde buscarías un vuelo? Este proceso se lleva a cabo a través de la herramienta Usabilityhub.

2.Tareas

Teniendo en cuenta el tipo de usuario seleccionado y sus necesidades, deberán realizar las siguientes tareas dentro de la app seleccionada:

1. Buscar un vuelo para 4 personas con salida Madrid y destino Río de Janeiro para el próximo junio de 2021 y teniendo en cuenta una estancia de 8 días/ 7 noches.
2. Encontrar el vuelo más barato para ese mes.
3. Buscar un hotel céntrico en Río de Janeiro para la primera quincena de junio (8 días/7 noches) que incluya desayuno y esté bien valorado.
4. Crear una alerta que les notifique de la bajada de precio del hotel buscado.
5. Siguiendo los anteriores parámetros de búsqueda, localizar el hotel más barato y guárdalo en favoritos.
6. Por último, realizar una búsqueda de vuelo + hotel del 1 al 8 de junio que siga los parámetros aplicados anteriormente.

Insight

Tras haber realizado la prueba de los 5 segundos, por lo general, todos los usuarios entienden que se trata de una aplicación para buscar alojamiento. En ningún caso se habla de la búsqueda de vuelos. Resulta curioso cómo la mayoría responde a la pregunta de donde buscarían un vuelo con el nombre de otra aplicación. Esto implica que en el buscador no se visualizan correctamente las opciones, dando lugar a dudas.

Por otro lado, teniendo en cuenta las pruebas y reacciones de los usuarios, podríamos localizar los siguientes puntos de fricción:

• En la búsqueda de vuelos ningún usuario fue capaz de encontrar una opción que le permitiera ver los vuelos más baratos durante ese mes, solo la opción de ordenar por precio en fechas ya cerradas.
• La información de los hoteles no se presenta demasiado ordenada. Según el filtro que se aplique, en ocasiones no aparece el precio y los usuarios tienden a confundir las valoraciones del hotel con las estrellas.
• La búsqueda de un hotel por proximidad a un punto es confusa, ya que existe un filtro y también está la posibilidad de visualizar los resultados en el mapa.
• Los usuarios se han encontrado problemas a la hora de localizar el botón de filtros ya que en algunos casos no queda visible y se pierde entre tanta información.
• Si querían ordenar la búsqueda de hoteles debían acceder a filtros, lo cual no resultaba algo muy claro para los usuarios que no sabían muy bien dónde localizar este parámetro.
• Se echa de menos un botón para crear alertas de bajada de precios, ningún usuario consigue realizar esta tarea. Sin embargo, no tienen problemas a la hora de añadir un alojamiento a favoritos.
• Ninguno de los usuarios encontró un apartado dentro del buscador que le permitiera buscar vuelo + hotel de manera conjunta.

Redesign

Con el rediseño de la aplicación de TripAdvisor, propongo afrontar los principales problemas con los que se ha encontrado el usuario a la hora de realizar las tareas.

Considero que el principal problema de la app es que carece de funciones claves que entorpecen las búsquedas de los usuarios. Podría decirse que hay demasiada información desordenada que provoca confusión entre los elementos con los que estos interactúan.

1. Buscador principal

Se crea un menú principal que permita búsquedas sin confusiones y en el que el usuario solo debe introducir el destino al que desea viajar. En la parte inferior sólo aparecerá información relevante.

En la siguiente pantalla se introduce un buscador mucho más claro en el que se resaltan las opciones principales y se introducen las alternativas vuelos + hotel y coche de alquiler ya que considero que son necesarias en un buscador de viajes de estas características. Por otro lado, la opción de hoteles y alquileres vacacionales se enlazan en una bajo el nombre de alojamientos. Cosas que hacer, restaurantes y foros de viajes quedan enmarcadas en un buscador diferente. Además, en cualquier momento el usuario podrá cambiar el destino de su viaje sin volver a la pantalla inicial.

2. Buscador de vuelos

En la primera pantalla no ha habido demasiadas modificaciones. Unicamente se han incluido iconos en los campos de búsqueda para ayudar al usuario a completarlos con mayor facilidad y se han estructurado de manera más ordenada las opciones de vuelo.

En la segunda pantalla se incluye la opción para guardar vuelos que anteriormente no estaba presente y se separan las opciones de filtrar y ordenar. De esta forma, queda más clara la función de cada sección.

Uno de los principales problemas era la dificultad a la hora de buscar vuelos baratos, aquí se plantea la opción de que el usuario vea en el propio calendario las alternativas más baratas. Además, se estructura la información de una manera más organizada y siguiendo el esquema del calendario de hoteles. Uno de los fundamentales fallos de la aplicación, es que no sigue el mismo patrón dependiendo del apartado en el que te encuentres.

3. Buscador de alojamientos

Durante el test, los usuarios confundían las categorías con las valoraciones. Ahora con el icono de las estrellas se especifica de una manera más clara la categoría del hotel, ya que antes ni siquiera aparecía. Por otra parte, siguiendo la estética del buscador de vuelos, los filtros que algunos usuarios no llegaban a localizar, se posicionan en la parte superior.

La segunda pantalla se mantiene prácticamente igual, introduciendo únicamente la categoría con el icono de las estrellas y estructurando las valoraciones de una manera más clara. Además se incluye la alerta de bajada de precio.

Haciendo click aquí podrás probar el prototipo.

Por último, me queda decir lo interesante que me ha resultado llevar a cabo un proceso tan completo y destacar una vez más la importancia de los usuarios que son el principal enfoque del desarrollo del ejercicio. Sin duda, una buena manera de dar comienzo esta aventura de seguir aprendiendo.